安兴波嘴角微微上扬，笑着回应道：“是啊，除了这些之外，还有企业的内部事务，像人事任免、员工考核这类纯粹的企业内部管理事项，我们一般也不受理。不过要是企业存在违反劳动法规的情况，比如拖欠工资、非法延长工作时间等，这些损害员工权益的问题，我们还是可以受理的。”

李晓阳听后，再次点头表示理解。安兴波见状，接着说道：“除此之外呢，还有个人情感和家庭纠纷等私人问题，像家庭内部矛盾、夫妻之间的感情纠纷、兄弟姐妹之间的财产继承矛盾等。只要这些问题没有涉及公共利益，没有引发治安问题，或者违反社会公德，我们通常也不会受理。”

李晓阳若有所悟，点了点头说道：“哦，原来是这样。那咱们这里目前整体情况怎么样啊？”

安兴波认真地回答道：“李主任，咱们西山县平均每个月大概会接到二千多通电话。要是到了冬季取暖季的时候，电话数量可能会增加到三千多通，而且每天都大概会有那么四五个三方通话。”

李晓阳一听，眼中闪过好奇的光芒，连忙问道：“什么是三方通话呀？”

安兴波耐心地解释道：“李主任，是这样的。咱们县很多老百姓给市长打电话时，好多人不会说普通话，而且他们反映的一些地方名称或人员姓名，市里的接线人员可能听不明白。这个时候就需要三方通话，也就是把我或者咱们的工作人员拉入到通话过程中，让工作人员和反映诉求的老百姓直接沟通。而市长公开电话那边负责记录和监听，这样的通话模式就叫三方通话。”

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李晓阳嘴角微微上扬，脸上挂着一抹温和的笑容，轻轻点了点头，感慨道：“看来这个市长热线还挺人性化的，能从老百姓的角度出发，为大家解决不少实际问题。”

安兴波却神色凝重，微微垮着脸，语气中带着一丝无奈与疲惫说道：“李主任，市长热线确实是个好东西，实实在在地帮老百姓解决了不少难题。可咱们在实际工作中，也有着诸多难处。好多市长热线交办下来的任务，我们都没办法按时反馈，经常会延期。甚至有些单位，交办下去的任务对我们的要求完全置之不理，根本就不反馈。”

李晓阳闻言，眉头紧紧皱了起来，眼中满是疑惑与好奇，不禁出声问道：“咦，还有这样的事儿啊？他们为什么不反馈呢？按道理说，这些任务都是关系到民生的，不应该这么敷衍啊。”

安兴波叹了口气，缓缓说道：“一来呢，有些问题长期存在，是老大难了，还有些属于历史遗留问题，年代久远，根本无从考证，处理起来难度极大。二来呢，这些基层的工作人员确实也忙得不可开交，有些是真没时间处理，还有些呢，就是从心底里不想管，对这些任务不上心。”

李晓阳若有所思地点点头，神情严肃地说道：“哦，看来这归根到底还是领导重视程度的问题。如果这些单位的一把手真正重视这项工作，把老百姓的诉求放在心上，我相信这些问题都能得到妥善处理，这项工作肯定可以做好的。”