“既然他们主打本地生态,我们就打价格战。”天香楼老板李振东咬牙说道,“我就不信顾客只看生态不看价格!”
新悦楼则推出了“特惠豪华早茶套餐”,以明显低于市场价的策略吸引中产家庭。
果然,这两家店一推出低价策略,就吸引了一波价格敏感型顾客。而林记分店的顾客中,有一部分确实开始流向竞争对手。
这场价格战让林粤生的团队倍感压力。
“粤生哥,这两家店明显是赔本赚吆喝,但咱们如果跟他们比价格,根本扛不住。”何忠皱眉道。
“没错。”陈小玲也点头,“咱们的本地食材虽然品质好,但成本高,价格如果压太低,根本没法盈利。”
就在林粤生陷入思考时,系统突然弹出了新提示:
系统提示:解锁新功能——‘顾客群体分析’
功能说明:通过分析顾客需求,为不同消费层次提供定制化服务,最大化客单价与顾客满意度。
林粤生眼前一亮:“对啊,我们不需要跟他们硬碰硬,完全可以另辟蹊径!”
他立刻召集团队展开讨论:“既然天香楼和新悦楼主打低价,那我们就强化自身优势,推出差异化服务。”
“怎么做?”陈小玲问道。
“首先,分析我们的顾客。”林粤生说道,“价格敏感型顾客可能会被吸引走,但真正喜欢林记的人,看重的是我们的品质和服务。”
他打开系统的“顾客群体分析”功能,很快得出结论:林记的核心顾客群体以注重品质的家庭和年轻白领为主,这些人愿意为更好的体验付费。
于是,他决定推出一项全新的服务:
“本地生态早茶体验套餐”
这款套餐包含几款特色点心,同时配备详细的食材溯源介绍卡,甚至还附赠一个“早茶文化小故事”,让顾客不仅吃得好,还能学到岭南文化的知识。
更重要的是,这个套餐的定价虽然略高,但并没有超出顾客的接受范围。
新套餐推出后,很快受到了顾客的热捧,许多人甚至在社交媒体上晒出自己收到的“文化小故事卡”,直呼“林记不仅用心,还很有趣!”
相比之下,天香楼和新悦楼的低价策略却逐渐暴露出问题:
•顾客抱怨低价套餐的菜品质量下降,有些甚至吃出了异物;
•前厅与后厨因为订单激增,忙中出错,导致服务质量大幅下降;
•低价策略持续亏损,财务压力让两家店的管理层焦头烂额。
几天后,网络上甚至出现了一些顾客的负面评论:“还不如多花点钱去林记,至少吃得安心。”
看到这些,林粤生忍不住露出一丝笑意:“打价格战,最终还是得靠品质说话。”
这场供应链封锁危机,不仅让林记成功突破了对手的围堵,还让品牌形象得到了进一步提升。