设想一个场景：一个孩子打碎了母亲最心爱的瓷器，站在一片碎片中瑟瑟发抖。他害怕母亲的责骂，更害怕失去她的爱。如果有人走过去对他说：“没关系，这只是一个瓷器而已，下次小心点。”他的心头会涌起一股暖流。而如果有人说：“你为什么这么不小心？快去跟你妈认错！”他的恐惧会加倍，甚至开始怀疑自己是否真的一无是处。

帮助别人摆脱过错，不是为了鼓励逃避责任，而是给予他们重新开始的勇气。宽容是人性的润滑剂，它让那些卡在悔恨里的灵魂重新运转。宽容并不意味着放纵，而是一种理解。你告诉对方：“我知道你不是故意的，我们可以一起解决问题。”对方会因为你的理解而更加信任你。

广告商在这一点上深谙其道。牙膏广告从不会指责观众刷牙不够勤奋，而是怪罪咖啡、茶和烟草。面对这种“外部敌人”的指控，观众感到自己的错误被合理化了，于是更愿意购买解决方案。这并非操纵，而是一种心理慰藉。

第三峰：恐惧的解脱

恐惧，是人类本能的一部分。它保护我们远离危险，也让我们在黑暗中瑟瑟发抖。人们可以忍受痛苦，却很难承受恐惧，因为恐惧来自未知，而未知是无法掌控的。

一个领导查出了胆结石，他询问下属：“这病严不严重？”一个下属冷静地回答：“我听说胆结石可能会引发大问题，最好尽快手术。”另一个下属则说：“胆结石很多人都有，有些人通过调整饮食就好了。我帮您打听下治疗的方法。”领导会对谁更有好感？答案显而易见。

减轻他人的恐惧，不是撒谎，而是给予希望。你不需要抹去恐惧本身，而是要用事实和信心去稀释它的浓度。人们在恐惧中最渴望的，不是确切的答案，而是一个可以依靠的肩膀。你告诉他们：“我们可以一起面对。”这句话胜过千言万语。

第四峰：推测的认同

人类有一种天生的倾向：用推测填补事实的空白。这种倾向有时会引发误解，有时甚至会导致冲突。但无论推测多么荒谬，它的背后都有一种渴望被理解的诉求。

想象一个同事对你说：“我觉得领导最近对我有意见。”你可以选择两种回答：“我不觉得。”或者：“或许吧，但也可能是你最近太敏感了。”虽然这两句话的内容相差无几，但第二种回答会让对方感到被认同。推测不是需要被证实的逻辑，而是需要被安抚的情绪。